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Destinations
Direction générale des systèmes informatiques et de télécommunications, Service helpdesk hôtellerie
Accor Services
Programme au quotidien
Le technicien support utilisateurs assure l’assistance et le support aux
utilisateurs par rapport aux applications informatiques.
Concrètement ma mission c'est...
…Comprendre et enregistrer les demandes des utilisateurs
…Assister les utilisateurs dans l’utilisation des différents logiciels
…Résoudre les problèmes constatés
Je respecte les procédures du service. Je fais remonter les informations
concernant les problèmes non résolus.
| Cap sur la personnalité |
 Disponibilité
et réactivité
Capacité
de diagnostic
Sens
du contact et du service
Aisance
relationnelle
Capacité
d’écoute
Diplomatie
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Parcours |
Bac
+2 informatique
Accessible
aux débutants
Anglais
courant
Maîtrise
de l’environnement PC sous Windows NT
Connaissances
techniques relatives aux logiciels utilisés : TARS,
Grand Back…
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| A savoir… |
Capacité
de communication
Relations
avec une grande diversité d’utilisateurs
Capacité
à résoudre des problèmes
Fréquents
déplacements
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Horizons |
Responsable
support utilisateurs
Informatique
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