Guide des métiers Accor : réceptionniste (h/f)

Le métier en quelques points ...

  • Accueillir personnellement et chaleureusement le client, assurer les opérations liées à l’arrivée et au départ du client,
  • Répondre aux différentes demandes des clients,
  • Coordonner le travail avec la gouvernante ou le service d’étages pour l’entretien des chambres,
  • Proposer toujours une alternative de logement au client au sein du Groupe si l’hôtel est complet
  • Gérer la facturation, l’encaissement et respecter les offres commerciales de la marque

 

Ce métier s’exerce…
dans tous les hôtels du Groupe du monde entier et Résidences Adagio et Orféa en France.

Zoom

Témoignage de Clément et de sa tutrice Marta au Mercure Paris Tour Eiffel Suffren

Clément Chapuis
"Après avoir obtenu mon baccalauréat général Economique et Social, j'ai choisi l'alternance chez Accor par le biais d'un BTS Tourisme.En tant qu'apprenti réceptionniste à l'hôtel Mercure Paris Suffren Tour Eiffel, j'ai pu développer mon expérience et mes connaissances professionnelles. La participation au Challenge de l'alternance m'a permis d'obtenir le prix de meilleur apprenti de France réception 2008.Aujourd'hui je suis absorbé par le monde professionnel de l'hôtellerie et j'envisage de travailler en Angleterre pour découvrir de nouveaux horizons et bien plus encore chez Accor..."

Marta Pardo-Badier
"Appartenir à la marque Mercure est pour moi une grande satisfaction en tant que tutrice, car celle-ci s'est engagée au travers du "Label de l'apprentissage" à valoriser le tutorat et l'apprenti.Transmettre, Accompagner, S'impliquer sont des valeurs essentielles dans mon rôle de tutrice.Quelle meilleure récompense de voir son apprenti réussir son évolution et gagner le challenge de l'alternance."

Aisance relationnelle
Sens de l’accueil et du service
Disponibilité et réactivité            
Esprit commercial
Capacité d’écoute et d’anticipation
Diplomatie et maîtrise de soi
Sens de l’organisation

Relation Client
Accueille le client  dès son arrivée avec prévenance et attention.
Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible

Technique métier/production
Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
Gère les appels téléphoniques
Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service

Gestion
Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
Gère le  fonds de caisse qui lui est confié

Formation professionnelle en Accueil / Réception
Anglais courant (une autre langue est un plus)
Maîtrise des outils bureautique
Première expérience dans un métier lié au contact client

Premier(ère) de réception
Chef de brigade réception (h/f)
Chef de réception (h/f) (après expérience)
Adjoint(e) de direction hébergement
Hôtel d’une autre marque du Groupe ou plus grande capacité
Mobilité internationale