Guide des métiers Accor : réceptionniste

Le métier en quelques points ...

• Accueillir personnellement et chaleureusement le client, assurer les opérations liées à l’arrivée et au départ du client,
• Répondre aux différentes demandes des clients,
• Coordonner le travail avec la gouvernante ou le service d’étages pour l’entretien des chambres,
• Proposer toujours une alternative de logement au client au sein du Groupe si l’hôtel est complet
• Gérer la facturation, l’encaissement et respecter les offres commerciales de la marque

Ce métier s’exerce…
dans tous les hôtels du Groupe du monde entier et Résidences Adagio et Orféa en France.

Témoignage de Clément et de sa tutrice Marta au Mercure Paris Tour Eiffel Suffren

Clément Chapuis :
"Après avoir obtenu mon baccalauréat général Economique et Social, j'ai choisi l'alternance chez Accor par le biais d'un BTS Tourisme.

En tant qu'apprenti réceptionniste à l'hôtel Mercure Paris Suffren Tour Eiffel, j'ai pu développer mon expérience et mes connaissances professionnelles. La participation au Challenge de l'alternance m'a permis d'obtenir le prix de meilleur apprenti de France réception 2008.

Aujourd'hui je suis absorbé par le monde professionnel de l'hôtellerie et j'envisage de travailler en Angleterre pour découvrir de nouveaux horizons et bien plus encore chez Accor..."

Marta Pardo-Badier:
"Appartenir à la marque Mercure est pour moi une grande satisfaction en tant que tutrice, car celle-ci s'est engagée au travers du "Label de l'apprentissage" à valoriser le tutorat et l'apprenti.

Transmettre, Accompagner, S'impliquer sont des valeurs essentielles dans mon rôle de tutrice.

Quelle meilleure récompense de voir son apprenti réussir son évolution et gagner le challenge de l'alternance."

• La personnalité
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• Les activités
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• Le parcours
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• L'évolution