Guide des métiers Accor : Réceptionniste de nuit – Night audit
Le métier en quelques points ...
- Accueillir personnellement et chaleureusement le client, assurer les opérations liées à l’arrivée et au départ du client
- Répondre aux différentes demandes des clients
- Gérer la facturation, l’encaissement et respecter les offres commerciales de la marque
- Assurer les opérations de clôture des opérations de la journée
- Selon la structure, mettre en place le petit déjeuner et nettoyer les espaces communs
- Etablir un rapport des activités et incidents intervenus pendant la nuit et transmettre les consignes
Ce métier s’exerce…
dans tous les hôtels du Groupe du monde entier.
Aisance relationnelle
Sens de l’accueil et du service
Disponibilité et réactivité
Capacité d’adaptation
Autonomie
Diplomatie et maîtrise de soi
Sens de l’organisation
Accueillir, renseigner et assister le client
Répondre aux différentes demandes des clients
Effectuer l’enregistrement, la facturation et les opérations d’encaissement
Communiquer en anglais
Gérer et clôturer les comptes clients
Prise des réservations (selon établissements)
Commercialisation des produits de l’hôtel
Communiquer au téléphone et en face à face