Guide des métiers Accor : Concierge (h/f)
Le métier en quelques points :
- Offrir un accueil personnalisé et attentionné aux clients
- Connaître les prestations proposées par l’hôtel, en informer le client et l’inviter à les utiliser,
- Informer les clients des activités culturelles et touristiques de la ville ou de la région
- Répondre à toutes les demandes des clients dans les meilleurs délais
Ce métier s’exerce…
…dans les hôtels haut de gamme du Groupe dans le monde entier.
Aisance relationnelle
Sens du contact et du service
Disponibilité et réactivité
Rapidité et efficacité
Prise d'initiatives et de décisions
Discrétion
Sens de l'organisation
Relation client
Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation et au bien être des clients
Garantir la qualité des services proposés aux clients
Prendre en compte et anticiper les besoins du client
Connaître les habitudes des clients réguliers à l’hôtel
Technique métier / production
Renseigner le client sur les services proposés par l'hôtel, et tenir à leur disposition les documentations touristiques et culturelle de la région
Assurer les opérations liées aux suivis des clients
Gèrer les appels téléphoniques
Répondre et traiter les demandes d'information des clients
Disposer d’un carnet d’adresses
Gestion
Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
Gèrer le fond de caisse qui lui est confié