Stratégie
Dès 2006, le Groupe a initié une transformation en profondeur de sa stratégie. Ses frontières ont été redessinées dans ses deux grands métiers, l’hôtellerie et les Services, avec la mise en place de nouveaux modèles économiques. Moins propriétaire de ses hôtels, et fort d’un large portefeuille de marques complémentaires et attractives, Accor s’affirme comme un fournisseur de services hôteliers à forte valeur ajoutée, et maintient d’ambitieux objectifs de développement à l’horizon 2011.
Grâce à sa capacité d’innovation, Accor Services accélère son virage technologique pour affirmer son leadership mondial des services prépayés.
Malgré le ralentissement brutal des économies en 2008 et en 2009, et grâce à la stratégie mise en place, Accor soutient sa dynamique de croissance, de développement et d’innovation dans ses deux métiers, associée à la mobilisation et au professionnalisme de ses collaborateurs.
Les six piliers clés de la stratégie de Accor
Un Groupe qui intensifie sa transformation
Accor intensifie sa stratégie immobilière dans l’hôtellerie.
Depuis 2006, pour relever le défi du développement, Accor a déployé dans l’hôtellerie, à un rythme soutenu sa politique immobilière en cédant plus de 600 murs d’hôtels en trois ans. Cette politique, dite "d’asset right" consiste à adapter le mode de détention des actifs, au cas par cas en tenant compte de trois critères essentiels : la zone géographique de chaque hôtel, sa rentabilité et son segment de marché.
Ce nouveau modèle économique permet au Groupe d’être moins sensible aux cycles économiques, puisqu’aujourd’hui 56% des hôtels sont gérés en contrat de gestion, en franchise ou en loyers variables, contre 35% en 2001.
Accor anticipe les mutations structurelles de la société dans les Services
Développement du travail des femmes, vieillissement de la population, prolongement de la vie active, problématique du pouvoir d’achat, … la société change et avec elle, les besoins des entreprises, des collectivités locales et des individus. Grâce à sa capacité d’innovation dans les services prépayés et fort d’un modèle économique qui bénéficie à tous ses acteurs, Accor Services parvient à anticiper et à intégrer la nouvelle donne économique et sociale en développant des produits et services, toujours plus variés et dématérialisés. Le défi lancé : le virage technologique pour proposer des services qui utiliseront les cartes, Internet, la téléphonie mobile ...
Une dynamique de développement et d’innovation
Accor Hospitality : ouverture de 40 000 chambres par an
Accor s’est fixé pour objectif de doubler le rythme annuel des ouvertures d’hôtels pour atteindre
40 000 nouvelles chambres chaque année. Tous les segments de marché et tous les continents sont concernés par ce développement le plus fort dans l’histoire du Groupe : 60% de ces ouvertures se feront sur le segment économique et très économique et 60% dans les pays émergents. Un challenge que Accor relève dans le respect de l’environnement et des communautés locales qui l’accueillent.
Accor Services : à la conquête du marché du prépayé
Grâce à des compétences uniques sur le marché avec deux produits phares historiques (Ticket Restaurant® et Ticket Alimentación®) et d’une demande à fort potentiel, Accor Services poursuit sa politique de diversification de son offre (extension de la gamme) et de déploiement de produits dans ses 40 pays. Aujourd’hui, Accor Services propose une gamme complète de 50 produits et services prépayés dans le domaine des ressources humaines, du marketing et des récompenses, et dans la gestion des frais professionnels.
Plus de 500 millions d’euros sont dédiés au développement de cette activité entre 2006 et 2010.
Avec la création de Prepay Solutions en février 2009, en partenariat avec Mastercard, Accor Services se positionne comme un acteur de premier rang sur le marché du prépayé, dont le potentiel est estimé à 135 milliards d’euros en 2015.
Le défi : proposer des solutions innovantes pour répondre à la demande en très forte croissance des entreprises et des enseignes qui souhaitent avoir des programmes ou des cartes prépayées sécurisés, acceptés dans des réseaux ouverts ou sur-mesure.
Des marques fortes et reconnues sur leur marché
Accor Hospitality : réinventer en permanence l’hôtellerie de demain
Porté par l’internationalisation des échanges et la montée en puissance d’une culture du loisir, le marché de l’hôtellerie a connu au cours des dernières décennies une extraordinaire mutation. Si les voyageurs sont toujours en quête d’hospitalité, de confort et de services, ils sont maintenant à la recherche d’émotions et d’expériences à vivre. Avec plus de 4 000 hôtels et 500 000 chambres implantées dans 90 pays, Accor réinvente en permanence l’hôtellerie de demain.
Cela se traduit par :
- la création de nouvelles marques avec Pullman sur le marché haut de gamme, all seasons sur le marché économique non standardisé,
- le repositionnement de Sofitel sur le marché du luxe,
- des innovations permanentes dans les marques matures Novotel, ibis, Mercure ... pour toujours garder une longueur d’avance, en termes de confort (recherche sur l’évolution de la literie, création de concepts room pour Etap, Motel6), de technologies et connectivités dans les espaces à vivre ...
Accor Services : innovation et nouveaux relais de croissance
Si depuis 40 ans, les avantages aux salariés (Ticket Restaurant®, ...) et aux citoyens (Ticket Services® ...) font en grande partie le succès de Accor Services, une nouvelle génération de services a été créée pour répondre à leurs attentes, comme à celles des employeurs et collectivités. Ce sont les récompenses et chèques cadeaux, et la gestion des frais professionnels. Et plus récemment l’émergence de nouvelles solutions prépayées clés en main, grâce à l’alliance stratégique avec Mastercard.
Ses solutions concernent par exemple :
- les cartes cadeaux des entreprises et les particuliers,
- les cartes destinées à payer les avantages sociaux octroyées par les Etats,
- les cartes liées à la gestion des frais professionnels,
- les cartes pour les personnes non ou sous-bancarisées.
Des savoirs-faire uniques au service des marques
Grâce à une expérience de plus de 40 ans, Accor a développé des plateformes d’expertise et de savoir-faire de grande valeur ajoutée :
- développement hôtelier
- conception, innovation et design, construction et maintenance
- gestion et finance
- achats
- formation et ressources humaines
- supports technologiques
- marketing
- distribution
Interconnectées, elles innervent l’ensemble des activités et des pays pour former un système unique au monde en partageant les meilleures pratiques et en mutualisant les coûts. Elles contribuent à la performance du Groupe, bénéficient aux partenaires et garantissent aux clients une grande qualité de service.
Les hommes et les femmes, première richesse du Groupe
Fruit d’une histoire unique, la culture Accor est le ciment qui unit tous les collaborateurs dans le respect des différences culturelles, générationnelles et professionnelles. Dans un groupe de services, le sourire des collaborateurs aux clients est un capital particulièrement précieux. Entretenir cette dynamique du sourire et la faire rayonner à l’interne comme à l’externe est une priorité. C’est la raison pour laquelle, Accor accorde depuis toujours une attention de tous les instants au bien-être de ses 150 000 collaborateurs : management de proximité, développement des compétences, formation, reconnaissance, mobilité ...
Les trois grands défis des ressources humaines dans le Groupe :
- détecter et former les nouveaux talents pour soutenir la politique de développement,
- fidéliser et motiver les collaborateurs à donner le meilleur d’eux-mêmes, grandir et s’épanouir,
- professionnaliser les filières métiers et accompagner les marques pour soutenir la croissance du chiffre d’affaires.
Faire du développement, une chance pour tous
Si l’ambition du Groupe est d’intensifier son développement sur les cinq continents, ce développement doit impérativement se faire dans le respect des Hommes et de la Terre. Composante à part entière de la stratégie du Groupe depuis l’origine, le développement durable mobilise tous les métiers, tous les pays et tous les collaborateurs.
Clé de voûte de cette mobilisation : le programme "Earth Guest", qui fédère les initiatives du Groupe autour de huit grandes priorités :
- Développement local
- Lutte contre les épidémies
- Protection de l’enfance
- Alimentation équilibrée
- Maîtrise des consommations d’énergie pour lutter contre le réchauffement climatique
- Préservation des ressources en eau
- Bonne gestion des déchets
- Protection de la biodiversité