Partenariats

Une stratégie de groupe à groupe

Depuis 1998, Accor noue des partenariats avec de grandes entreprises. Ces alliances illustrent une volonté stratégique d’enclencher une démarche d’ensemble, de groupe à groupe, dans laquelle clients et partenaires doivent trouver leurs avantages. Tout naturellement, ces coopérations portent sur les domaines d’activité où existent des potentiels de synergies ou qui s’adressent à la même clientèle caractérisée par sa mobilité : les transports, les activités de loisirs, l’information ou les services liés aux déplacements.

Plus d'avantages, plus de services, plus simplement

L’objectif de cette stratégie pour Accor et ses partenaires est d’accroître les parts de marché de façon rentable, de partager des moyens pour diminuer les coûts et gagner du temps, d’augmenter la visibilité et la notoriété des marques de chacun, et enfin de créer de la valeur pour les clients, par exemple en développant de nouveaux services ou en optimisant les moyens d’accès aux produits et services.

Des partenariats par marque

Parallèlement à cette stratégie de groupe, les marques hôtelières du groupe Accor développent des partenariats ciblés afin d’affiner leur positionnement marketing. Les attentes des clients diffèrent selon les marques, c’est pourquoi certaines d’entre elles développent leur propre réseau de partenaires. Certains partenariats s’inscrivent aujourd’hui dans l’ADN même des marques devenant des outils stratégiques de développement.

 

 

 

 www.europcar.com

Partenaires stratégiques depuis de nombreuses années, Accor et Europcar se sont associés afin d’accompagner leurs clients respectifs dans l’organisation de leurs voyages et faciliter leurs déplacements. Ainsi, les clients des hôtels Accor bénéficient de conditions tarifaires sur la location de voiture et les membres du programme de fidélité A|Club détiennent en plus des avantages exclusifs.

Des agences Europcar sont également implantées au sein de certains hôtels afin de proposer aux clients toujours plus de services.

Les clients Europcar peuvent également profiter de tarifs préférentiels dans les différentes marques hôtelières du groupe.

Enfin, depuis janvier 2011, Accorhotels.com sponsorise l’équipe de cyclisme Team Europcar.

A propos d’Europcar

Europcar est le n°1 européen de la location de véhicules de tourisme et utilitaires. La société propose ses services à sa clientèle d’affaires et de loisirs dans toute l’Europe, l’Afrique et le Moyen-Orient, l’Amérique Latine et la région Asie-Pacifique. Au-delà de sa position de leader sur le marché européen, Europcar est également pionnier dans son approche environnementale de la location de voitures. Europcar a ouvert sa première “agence environnementale” à Paris en 1999, et en 2008, Europcar était la première société européenne à s’être dotée d’une “Charte pour l’environnement” – qui concrétise ses engagements en faveur du développement durable – certifiée par le Bureau Veritas.


www.airfrance.com

Air France : toujours plus de services et de privilèges

Depuis 1999, Accor et Air France sont partenaires sur l'ensemble des marchés et auprès de tous les types de clientèle, avec plus de 200 destinations communes sur 34 pays dans le monde.
Ce partenariat permet de  développer des actions conjointes en vue d'offrir à nos clients communs une variété et une qualité de services exceptionnels.
Les deux groupes ont notamment développé une passerelle de conversion entre leurs programmes de fidélisation : A|Club et Flying Blue. Ainsi, les porteurs de cartes A|Club peuvent convertir leurs points en Miles Flying Blue et profiter des avantages offerts par Flying Blue.     


A propos d'Air France

Air France-KLM est le premier transporteur aérien en Europe avec plus 71,4 millions de passagers et 20,99 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2009-10. Air France-KLM dessert 244 destinations dans 105 pays à travers le monde. Son réseau aérien, le plus important entre l'Europe et le reste du monde, est efficacement coordonné et équilibré autour des hubs de Roissy-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol.
Air France-KLM est un des membres fondateurs de l'alliance aérienne internationale SkyTeam qui lui permet d'étendre et de consolider sa présence sur tous les plus grands marchés du secteur aérien à travers 169 pays. 105 000 collaborateurs participent au dynamisme de ses activités dont les principaux métiers sont le passage, le fret et la maintenance. Le groupe développe également des activités complémentaires comme le catering et le transport de loisir.

•    Ferroviaire

Grâce à l’alliance d’Accor et de compagnies ferroviaires, les clients bénéficient de tarifs privilégiés dans les hôtels du groupe en réservant l’hôtel en même temps que le train.


www.sncf.fr

Avec train + hôtel, nos clients se simplifient le voyage !

Accor et la compagnie ferroviaire française SNCF offrent la possibilité de réserver simultanément une chambre d'hôtel et un billet de train grâce au service "train + hôtel".

Les clients peuvent ainsi réserver plus de 1500 hôtels Accor vers plus de 250 destinations en France et en Europe, et bénéficier de réductions sur le prix des chambres dans les hôtels participants :
•    le week-end, 10% de réduction dans les hôtels Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel et Mercure sur le meilleur tarif du jour et 5 % de réduction dans les hôtels Sofitel et all seasons / ibis styles.
•    La semaine, le meilleur tarif du marché dans les hôtels all seasons / ibis styles, ibis, Mercure, Suite Novotel, Novotel, MGallery, Pullman et Sofitel participants.
Pour les porteurs de cartes commerciales SNCF (Grand Voyageur, Escapades, Senior, 12-25, et Enfant +), en plus des réductions week-end, le petit-déjeuner est offert au porteur de la carte et à la personne partageant sa chambre. La réservation s'effectue lors de l'achat du billet de train, en France, dans les gares et boutiques SNCF ou en appelant Ligne Directe SNCF au 36 35 (0,34 € TTC/min à partir d'un poste fixe).

A propos de SNCF

SNCF est l’un des premiers groupes de mobilité et de logistique au monde avec à échéance 2010, 30 milliards d’euros de chiffre d’affaires et près de 235 000 salariés dans 120 pays. Groupe public à vocation de service public, le projet de SNCF est d’agir pour une société plus mobile, plus respectueuse et plus solidaire, en faisant de l’écomobilité le moteur de sa croissance et de la préférence des clients, voyageurs, autorités organisatrices et chargeurs.

SNCF est composé de 5 branches d’activité : gestion, exploitation, maintenance et ingénierie d’infrastructure ferroviaire (SNCF Infra), transport public urbain, périurbain et régional pour les voyageurs du quotidien (SNCF Proximités), transport ferroviaire de voyageurs longue distance et à grande vitesse (SNCF Voyages), transport et logistique de marchandises (SNCF Geodis) et gestion et développement des gares (Gares&Connexions).

 

www.thalys.com

 En s'associant, Thalys et Accor entendent simplifier et faciliter les déplacements des voyageurs en Europe, par la réservation simultanée de l'hôtel et du billet de train depuis la Belgique, la France, les Pays-Bas et l'Allemagne.

Le passager Thalys qui réserve en même temps sa chambre d'hôtel et son billet de train bénéficie d'offres exclusives toute l'année dans les hôtels Accor participants :
•    le week-end, 10 % de réduction dans les hôtels Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel et Mercure sur le meilleur tarif du jour et 5 % de réduction dans les hôtels Sofitel.
•    La semaine, le meilleur tarif du marché dans les hôtels Formule 1, Etap Hotel / ibis budget, ibis, all seasons / ibis styles, Mercure, Suite Novotel, Novotel, MGallery, Pullman et Sofitel.

Pour les porteurs de la carte Thalys TheCard, en plus des avantages week-end, le petit-déjeuner est offert au porteur de la carte ainsi qu'à la personne partageant sa chambre. Accor participe également à des actions promotionnelles ponctuelles, en proposant des offres privilégiées aux voyageurs Thalys et aux clients fidèles Thalys détenteurs de la carte Thalys TheCard.

A propos de Thalys

Thalys est le train rouge à grande vitesse qui relie Paris à Bruxelles en 1h22, mais aussi à Cologne et à Amsterdam en 3h14 et 3h18 seulement.

 

www.b-europe.be

 Les chemins de fer Belge SNCB (Distribution Nationale et Internationale) et Accor se sont associés pour proposer à leur clientèle respective la possibilité de réserver des voyages en train et des séjours à l'hôtel partout en Europe en bénéficiant toute l'année des avantages suivants :

•    10% de réduction le week-end dans les hôtels Pullman, Novotel, Mercure et Suite Novotel, et le meilleur tarif du marché en semaine, et 5 % de réduction dans les hôtels Sofitel.
•    Pour les porteurs de carte de fidélité Train (carte Train Réseau, etc.), en plus des avantages week-end, le petit-déjeuner est offert au porteur de la carte ainsi qu'à la personne partageant sa chambre.

 A propos de la SNCB

La SNCB exploite des services ferroviaires voyageurs et marchandises au niveau national et international. La société emploie environ 21 000 personnes et génère des ventes de 2,2 milliards d'euros.

 

•    WiFi access d’Orange

 www.orange.com

 

 

Depuis 2003, Accor propose l’accès Internet haut débit sans fil dans plus de 1 300 hôtels français du groupe.
 
Grâce à Orange WiFi access d’Orange, les clients des hôtels Accor en France bénéficient lors de leurs séjours d'un accès Internet haut débit sans fil dans les halls, les bars, les salles de réunion et une partie des chambres.

Les utilisateurs qui disposent d'ordinateurs portables équipés WiFi peuvent ainsi consulter leurs mails, se connecter à internet, accéder à leurs données d’entreprise (intranet) de manière sécurisée et avec le maximum de confort.

Depuis juillet 2010, les hôtels Mercure, Novotel, Pullman, certains Etap Hotel et les hôtels Thalassa sea & spa de France, proposent avec Orange une couverture wifi intégrale sur l’établissement (100 % des chambres et des parties communes).

En complément, 80 hôtels au Royaume-Uni bénéficient également de ce service.

A propos d’Orange

Orange est la marque phare de France Télécom, un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Elle compte 131,8 millions de clients, pour l’internet, la télévision et le mobile dans la majorité des pays où le Groupe est présent. Orange est le troisième opérateur mobile, le deuxième fournisseur d’accès internet ADSL en Europe et l’un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales, sous la marque Orange Business Services.

 

•    Microsoft

www.microsoft.com

   

Depuis 2008, Microsoft et Accor se sont associés afin d’offrir aux clients des hôtels du groupe les dernières technologies informatiques. Les deux entreprises ancrées dans le XXIe siècle, mettent en place des partenariats stratégiques pour certaines marques hôtelières afin de renforcer l’une de leur valeur commune : l’innovation. Ainsi, Pullman détient des business centres réalisés en collaboration avec Microsoft et Novotel met à la disposition de ses clients des Xbox dans le cadre de sa politique famille.

 
A propos de Microsoft

Fondée en 1975, Microsoft est le leader mondial du logiciel. La société développe et commercialise une large gamme de logiciels, accessoires et services à usage professionnel et domestique. La mission de Microsoft est de mettre son expertise, sa capacité d’innovation et la passion qui l'anime au service des projets, des ambitions et de la créativité de ses clients et partenaires, afin de faire de la technologie leur meilleure alliée dans l’expression de leur potentiel.

 

•    LCL : Un programme qui n’a que des avantages

  www.lcl.fr

Accor est partenaire historique du "Programme Avantage" en France, le programme de fidélité de LCL. Accor propose notamment aux membres du programme des chèques cadeaux valables dans les hôtels Sofitel, Novotel, M Gallery, Mercure, all seasons et ibis. Accor leur réserve également chaque semestre une sélection originale d’escapades touristiques en France. De plus, Lenôtre propose régulièrement de bonnes idées gourmandes.  
     

   •    MasterCard : Des privilèges pour la clientèle haut de gamme

 www.mastercard.com


Le partenariat signé avec MasterCard permet aux porteurs de cartes Premium de bénéficier d’avantages et privilèges dans certains hôtels Accor à travers le monde.

 

•    Danone

www.danone.com

Convaincus de pouvoir satisfaire leurs clients communs, Accor et Danone se sont engagés à améliorer leurs relations commerciales sur l’ensemble des marchés où ils sont présents. Dans ce contexte, Accor et Danone encouragent leurs équipes marketing à explorer et développer de nouvelles synergies.

Les 2 partenaires ont un programme commun de recherche et développement ayant pour objectif de proposer aux clients des produits à la pointe de l’innovation.

D’autre part, Novotel est un partenaire historique de la Danone Nations Cup et Sofitel sponsorise l'Evian Master depuis 2006.

A propos de Danone

Danone Professional est l'entité du Groupe Danone dédiée aux professionnels de l'hôtellerie et de la restauration. Danone Professional ce sont des produits sains, de qualité, la recherche de solutions toujours plus adaptées aux besoins des opérateurs, et des services. Danone Professional couvre le marché des Produits Laitiers Frais et des Eaux Minérales. C'est aussi une équipe, des hommes et des femmes, au service de ses clients, au niveau international, comme au niveau national, dans plus de 30 pays.

 

•    Nespresso

www.nespresso.com

Accor et Nespresso se sont associés pour proposer aux clients des hôtels du groupe des cafés d’exceptions à travers le monde.

Cette collaboration entre les deux marques est née de la volonté de Pullman de répondre toujours plus aux besoins de ses clients et de leur faire bénéficier de l’Expérience Ultime du Café en proposant des recettes Nespresso exclusives, en mettant à disposition des machines ou encore par la création d’un chariot « Nespresso at Pullman » pour les clients lève-tôt.

A propos de Nespresso

Leader mondial et pionnier du café portionné haut de gamme, Nestlé Nespresso S.A. a fait découvrir à ses clients ses Grands Crus de café de très haute qualité, à déguster dans le confort de leur foyer mais aussi dans des restaurants prestigieux, des cafés, des hôtels et des bureaux.

L'offre Nespresso repose sur une trilogie unique soit une combinaison inégalée de cafés exceptionnels, de machines élégantes et ingénieuses, et d'un service clients personnalisé. Ces trois éléments réunis garantissent des moments de pur plaisir, « l'expérience d'un café d'exception ». 

 

•    France24

 www.france24.com

Première chaîne française d’information internationale France24 est diffusée dans de nombreux hôtels du groupe en Europe, Afrique, Moyen-Orient et Asie Pacifique. France24 est disponible dans plus de 160 pays, 24h/24 et 7j/7 en 3 langues (français, anglais et arabe).

•    TV5 Monde

  www.tv5.org

TV5MONDE est diffusée dans la plupart des hôtels Mercure, Novotel, Pullman et Sofitel dans le monde.

Première chaîne généraliste mondiale en français, TV5MONDE offre toute une palette de programmes sous-titrés en 10 langues : informations internationales, films, fictions, grands événements sportifs, documentaires, magazines, programmes art de vivre et jeunesse.

•    Partenaires Le Club Accorhotels

Le Club Accorhotels, le programme de fidélité des hôtels Accor mondial, multimarques, gratuit et 100% internet

Le Club Accorhotels est un programme de fidélité multimarques, gratuit, qui permet aux clients des hôtels Accor de bénéficier d’avantages et de récompenses dans 13 marques hôtelières du luxe à l’économique : Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, adagio, ibis, ibis Styles, adagio access et Thalassa Sea & Spa, soit plus de 2 700 hôtels dans le monde !

Le programme Le Club Accorhotels donne la possibilité au membre de gagner des points dans le monde entier à chaque dépense effectuée dans les hôtels Accor participants. Les points sont valables à vie et n'expirent pas tant que le membre effectue au minimum un séjour par an dans un hôtel Accor participant. Selon sa fréquence d’utilisation, la carte de fidélité Le Club Accorhotels permet de gagner de plus en plus de points et de bénéficier d’avantages exclusifs en accédant aux statuts élite Le Club Accorhotels : Silver, Gold ou Platinum.


  • Plus d’informations sur les partenaires Le Club Accorhotels

    •    L'Acamédie du service

  • Elle adapte à vos objectifs cette expertise unique en industrialisation du service. Elle réunit ainsi management et marketing des services, pour aider votre organisation à gagner la bataille du service.
    Elle est incarnée par des femmes et des hommes animés d’une connaissance et d’un amour des métiers de service.
    Ces professionnels forment leurs clients à la culture du service. Ils s’appuient pour cela sur trois convictions : la nécessité de replacer l’humain au cœur de la réflexion, de redonner du sens à son métier et de respecter le principe de la symétrie des attentions.

  • En savoir plus sur l'Académie du Service